Refund Policy
Kebijakan pengembalian dana Slaviors Group. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan memiliki kebijakan refund yang fair dan transparan untuk kepuasan pelanggan.
Komitmen Kami: Slaviors Group ingin memastikan kepuasan Anda. Jika Anda tidak puas dengan layanan kami, kebijakan refund ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian dana yang dapat Anda ajukan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
1. Money Back Guarantee
30 Hari Money Back Guarantee
Kami menawarkan jaminan uang kembali 100% untuk pembelian hosting baru (Shared Hosting, Cloud Hosting, VPS, Dedicated Server) dalam 30 hari pertama.
* Berlaku untuk pembelian pertama kali, tidak termasuk domain, SSL, dan layanan tambahan lainnya.
1.1. Syarat Money Back Guarantee
2. Layanan yang Dapat Di-refund
Dapat Di-refund
- ✓Shared Hosting (dalam 30 hari)
- ✓Cloud Hosting (dalam 30 hari)
- ✓VPS Hosting (dalam 30 hari)
- ✓Dedicated Server (dalam 30 hari)
Tidak Dapat Di-refund
- ✗Domain registration & transfer
- ✗SSL Certificate
- ✗Setup fees & administrative fees
- ✗Google Workspace / Email Hosting
- ✗Website Development Services
- ✗Software Development Services
Catatan Penting: Domain yang dibeli bersamaan dengan hosting tidak dapat di-refund karena biaya domain telah dibayarkan ke registrar. Namun, domain akan tetap aktif sesuai periode yang telah dibayarkan.
3. Kondisi yang Tidak Berlaku untuk Refund
Refund tidak dapat diproses jika:
4. Cara Mengajukan Refund
Untuk mengajukan refund, ikuti langkah-langkah berikut:
Login ke Client Area
Akses client area Anda di dashboard menggunakan credential yang terdaftar.
Buat Tiket Support
Buka menu Support → New Ticket dan pilih department "Billing".
Lengkapi Informasi
Subject: "Refund Request - [Nama Layanan]"
Sertakan: Invoice number, alasan refund, dan informasi rekening bank untuk transfer.
Tunggu Verifikasi
Tim billing kami akan meninjau request Anda dalam 1-3 hari kerja. Anda akan menerima email konfirmasi setelah verifikasi selesai.
Proses Refund
Setelah disetujui, dana akan ditransfer ke rekening Anda dalam 7-14 hari kerja.
5. Timeline Proses Refund
| Tahap | Waktu Estimasi |
|---|---|
| Pengajuan refund request | Instant (via tiket) |
| Review & verifikasi | 1-3 hari kerja |
| Approval & processing | 1-2 hari kerja |
| Transfer ke rekening | 7-14 hari kerja |
| Total waktu proses | 10-20 hari kerja |
6. Metode Pengembalian Dana
Dana refund akan dikembalikan melalui:
Transfer Bank
Refund akan ditransfer ke rekening bank yang Anda daftarkan.
* Pastikan nama rekening sesuai dengan nama akun
Metode Pembayaran Original
Untuk pembayaran via credit card atau e-wallet, refund akan dikembalikan ke metode pembayaran original.
* Waktu proses tergantung provider payment
7. Biaya Administrasi
Slaviors Group tidak mengenakan biaya administrasi untuk proses refund yang disetujui. Anda akan menerima 100% dari jumlah yang Anda bayarkan untuk layanan hosting.
Catatan: Biaya transfer bank (jika ada) ditanggung oleh pelanggan. Biaya domain dan layanan tambahan yang tidak dapat di-refund akan dikurangi dari total refund.
8. Pembatalan Akun Setelah Refund
Setelah refund diproses:
- Layanan hosting akan segera dihentikan (terminated)
- Semua data di server akan dihapus permanen dalam 7 hari
- Akses ke control panel dan email akan dinonaktifkan
- Domain (jika ada) akan tetap aktif hingga masa berlaku berakhir
Backup Data Anda: Pastikan Anda sudah mem-backup semua data sebelum mengajukan refund, karena data tidak dapat dipulihkan setelah akun di-terminate.
9. Hubungi Tim Billing
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai refund policy atau ingin mengajukan refund: